Terma dan Syarat isenag – Garis Panduan Penggunaan Platform untuk Pemain Malaysia

1Penerimaan Terma dan Syarat

Dengan mengakses laman web isenag, memuat turun aplikasi mudah alih atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh platform kami, anda secara automatik dianggap telah membaca dan bersetuju dengan terma dan syarat ini dalam keseluruhan kandungannya.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda diminta untuk tidak menggunakan platform isenag. isenag berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Penggunaan berterusan platform selepas perubahan terma diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang baharu.

2Kelayakan dan Pendaftaran Akaun

2.1 Had Umur

Penggunaan platform isenag adalah terhad kepada individu yang berumur 18 tahun ke atas sahaja. isenag menjalankan pemeriksaan umur semasa proses pengesahan identiti (KYC) dan berhak untuk meminta dokumen tambahan untuk mengesahkan umur pengguna pada bila-bila masa.

2.2 Satu Akaun Per Pengguna

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki dan menggunakan satu (1) akaun isenag pada satu-satu masa. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang keras. Akaun pendua yang dikesan akan ditangguh tanpa notis awal dan siasatan akan dijalankan. Baki dalam akaun pendua boleh dikembalikan setelah siasatan selesai, bergantung kepada keputusan pasukan keselamatan isenag.

2.3 Maklumat Pendaftaran

Pengguna bertanggungjawab untuk memberikan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap semasa pendaftaran. Maklumat palsu atau mengelirukan boleh menyebabkan akaun ditangguh dan kemenangan dilucuthak. isenag tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat maklumat yang salah diberikan oleh pengguna.

• Nama penuh (seperti dalam dokumen pengenalan diri)
• Nombor telefon aktif yang berdaftar atas nama anda
• Alamat e-mel yang sah dan aktif
• Tarikh lahir yang tepat
• Nombor akaun bank yang berdaftar atas nama anda

3Deposit dan Pengeluaran Dana

3.1 Kaedah Pembayaran

isenag menerima deposit dan memproses pengeluaran melalui kaedah pembayaran tempatan yang telah diluluskan termasuk FPX, DuitNow, perbankan dalam talian utama Malaysia dan pelbagai e-dompet yang disenaraikan dalam platform. Semua transaksi dijalankan dalam Ringgit Malaysia (MYR).

3.2 Had Deposit dan Pengeluaran

Deposit minimum adalah RM 20 per transaksi. Pengeluaran minimum adalah RM 50 per transaksi. Had pengeluaran harian adalah RM 5,000 untuk ahli standard dan boleh ditingkatkan berdasarkan peringkat VIP. Had ini adalah terma standard dan tertakluk kepada pindaan mengikut keperluan operasi.

3.3 Proses Pengesahan KYC

Sebelum pengeluaran pertama diproses, pengguna dikehendaki melengkapkan proses pengesahan identiti (KYC) dengan memuat naik dokumen berikut dalam platform isenag:

• Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) atau Pasport yang sah
• Penyata bank yang menunjukkan nama dan nombor akaun anda
• Selfie memegang dokumen pengenalan diri (jika diminta)

4Bonus, Promosi dan Program VIP

4.1 Syarat Umum Bonus

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh isenag tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang dinyatakan secara khusus dalam setiap tawaran. Syarat pertaruhan standard untuk bonus selamat datang adalah 20x jumlah bonus sebelum wang boleh dikeluarkan. Syarat khusus bagi setiap promosi dinyatakan di halaman promosi berkenaan.

4.2 Penyalahgunaan Bonus

isenag berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan bonus, pertaruhan berbilang akaun untuk memenuhi syarat bonus, atau penggunaan strategi yang jelas bertujuan untuk mengeksploitasi tawaran promosi tanpa niat bermain yang tulen.

4.3 Program VIP dan Cashback

Cashback mingguan yang diperoleh melalui program VIP isenag tidak mempunyai syarat pertaruhan dan boleh dikeluarkan serta-merta. Peringkat VIP dinilai semula setiap bulan berdasarkan aktiviti deposit. Sebarang perubahan kepada syarat program VIP akan diberitahu kepada ahli sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa.

5Peraturan Permainan dan Integriti

Semua permainan di isenag — sama ada slot, kasino langsung, bingo atau taruhan sukan — dijalankan mengikut peraturan yang telah ditetapkan oleh pembekal permainan masing-masing. Pemain bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain.

Penggunaan sebarang perisian, bot, atau alatan automatik yang membolehkan pemain mendapat kelebihan tidak adil adalah dilarang keras. Ini termasuk perisian yang menganalisis corak permainan, bot yang membuat keputusan secara automatik dan sebarang kaedah yang mengganggu operasi normal platform isenag.

6Keselamatan Akaun dan Privasi

Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun isenag mereka. isenag tidak akan meminta kata laluan anda melalui sembang langsung, e-mel atau mana-mana saluran komunikasi.

Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi atau kata laluan anda telah diketahui oleh pihak lain, segera hubungi sokongan pelanggan isenag dan tukar kata laluan anda. isenag tidak bertanggungjawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan akaun anda oleh pihak ketiga yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk.

Untuk maklumat lebih lanjut tentang bagaimana isenag menguruskan dan melindungi data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi kami.

7Permainan Bertanggungjawab

isenag komited kepada amalan permainan bertanggungjawab. Platform kami menyediakan pelbagai alatan untuk membantu pemain kekal dalam had yang sihat:

• Had deposit harian, mingguan dan bulanan yang boleh ditetapkan sendiri
• Had kerugian harian dan mingguan
• Had masa bermain dan peringatan sesi
• Pilihan rehat diri (cooling off) untuk tempoh 24 jam hingga 30 hari
• Pengecualian diri (self-exclusion) untuk tempoh lebih panjang

Untuk mengakses alatan kawalan kendiri ini, log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian Tetapan Akaun, atau hubungi sokongan pelanggan kami. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

8Penamatan dan Penggantungan Akaun

isenag berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun pengguna pada bila-bila masa tanpa notis awal sekiranya terdapat pelanggaran terhadap terma dan syarat ini, aktiviti mencurigakan dikesan, atau atas sebab-sebab keselamatan dan pengawalseliaan yang berkaitan.

Pengguna juga berhak untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan isenag. Sebelum akaun ditutup, semua baki yang sah akan diproses untuk pengeluaran setelah pengesahan identiti selesai dan tiada pelanggaran terma yang tertunggak.

9Penafian dan Had Liabiliti

isenag menyediakan platform permainannya "sebagaimana adanya" dan tidak membuat sebarang jaminan berkenaan ketersediaan berterusan, bebas daripada gangguan teknikal atau kebebasan daripada ralat. Walaupun kami berusaha untuk memastikan masa aktif platform melebihi 99.9%, gangguan berkala mungkin berlaku atas sebab-sebab teknikal atau penyelenggaraan.

isenag tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul daripada gangguan perkhidmatan, kegagalan teknikal yang berada di luar kawalan kami, atau tindakan pihak ketiga. Liabiliti isenag adalah terhad kepada jumlah yang anda depositkan ke dalam platform dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan dibuat.

10Perubahan Terma dan Undang-Undang yang Berkuat Kuasa

isenag berhak untuk meminda terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan ketara akan diberitahu kepada pengguna melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuat kuasa perubahan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini.

Terma dan syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada perjanjian ini akan diselesaikan melalui proses penyelesaian dalaman isenag terlebih dahulu sebelum diajukan kepada badan penimbang tara yang dipersetujui bersama.